Reklamačný poriadok

1. Tento reklamačný poriadok upravuje práva a povinnosti zmluvných strán a podmienky uplatnenia a vybavenia reklamácie vyplývajúcich z kúpnej zmluvy uzatvorenej medzi obchodníkom a spotrebiteľom, predmetom ktorej je predaj tovaru prostredníctvom internetového obchodu obchodníka prevádzkovaného na webovej stránke www.zmajstruj.sk (ďalej len "internetový obchod"). Tento reklamačný poriadok sa nevzťahuje na uplatnenie práv vyplývajúcich zo zodpovednosti za vady kupujúcim, ktorý nie je spotrebiteľom.

2. Tento reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou kúpnej zmluvy uvedenej v úvodnom ustanovení tohto poriadku (ďalej len „kúpna zmluva“).

3. Tento reklamačný poriadok je vypracovaný v súlade so:

zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov,

zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa v znení neskorších právnych predpisov,

4. Právne vzťahy medzi obchodníkom a kupujúcim spotrebiteľom týkajúce sa zodpovednosti za vady výslovne neupravené týmto reklamačným poriadkom sa riadia príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka a zákona o ochrane spotrebiteľa.

5. Právne vzťahy týkajúce sa zodpovednosti za vady zo zmluvy uzatvorenej s kupujúcim, ktorý je podnikateľom, sa riadia príslušnými ustanoveniami zákona č. 513/1991 Zb. Obchodného zákonníka v znení neskorších predpisov.

6. Tento reklamačný poriadok je vypracovaný v slovenskom jazyku.

7. Kupujúci zaslaním objednávky potvrdzuje, že sa s reklamačným poriadkom dôkladne oboznámil a jeho obsahu porozumel.

1. Obchodníkom je osoba, ktorá v súvislosti so spotrebiteľskou zmluvou, z nej vyplývajúcim záväzkom alebo pri obchodnej praktike koná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania, a to aj prostredníctvom inej osoby, ktorá koná v jej mene alebo na jej účet.

2. Obchodníkom je vlastník internetového obchodu prevádzkovaného na webovej stránke www.zmajstruj.sk:

Obchodné meno: MažeTo, s.r.o.

reg.: v Obchodnom registri Okresného súdu Žilina, odd. Sro, vložka číslo: 51284/L

Sídlo: Lán 688/2, 029 52 Hruštín

IČO: 44 754 213

DIČ: 2022817005

IČ DPH: SK2022817005

Email: info@zmajstruj.sk

Telefón: +421 948 126 519

Predajňa a adresa na zaslanie reklamovaného tovaru: Lán 688/2, 029 52 Hruštín

Otváracie hodiny: pondelok až piatok 8:00 – 16:30, sobota 8:00 – 12:00

3. Kupujúcim je osoba, ktorá nakupuje výrobky alebo využíva služby, a to buď ako spotrebiteľ alebo podnikateľ.

4. Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá v súvislosti so spotrebiteľskou zmluvou, z nej vyplývajúcich záväzkov alebo pri obchodnej praktike nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania.

5. Podnikateľom je

osoba zapísaná v obchodnom registri,

osoba, ktorá podniká na základe živnostenského oprávnenia,

osoba, ktorá podniká na základe iného než živnostenského oprávnenia podľa osobitných predpisov,

fyzická osoba, ktorá vykonáva poľnohospodársku výrobu a je zapísaná do evidencie podľa osobitného predpisu.

6. Tovarom je akákoľvek hmotná hnuteľná vec; na účely tohto reklamačného poriadku sú tovarom veci, predávané obchodníkom.

7. Vec je tovar predávaný obchodníkom.

8. Kúpnou zmluvou je zmluva uzatvorená medzi obchodníkom a kupujúcim prostredníctvom internetového obchodu alebo iným vhodným spôsobom podľa obchodných podmienok Zmajstruj.sk.

9. Internetovým obchodom je webová stránka umiestnená na adrese www.zmajstruj.sk, prostredníctvom ktorej môžu zmluvné strany uzatvoriť kúpnu zmluvu.

10. Orgánom dozoru je:

Slovenská obchodná inšpekcia (SOI)

Inšpektorát SOI pre Žilinský kraj, Predmestská 71

P. O. BOX B-89,

011 79 Žilina 1; e-mail: za@soi.sk; telefón: 041/763 21 30, 041/724 58 68

1. Obchodník sa zaväzuje, že predávaná vec bude v súlade s dohodnutými a všeobecnými požiadavkami. Odchýlka od všeobecných požiadaviek je prípustná, ak bol kupujúci pri uzatváraní zmluvy výslovne oboznámený s konkrétnou odchýlkou a výslovne a osobitne s ňou súhlasil.

2. Predávaná vec je v súlade s dohodnutými požiadavkami, ak najmä

a) zodpovedá opisu, druhu, množstvu a kvalite vymedzeným v zmluve,

b) je vhodná na konkrétny účel, s ktorým kupujúci oboznámil obchodníka najneskôr pri uzavretí zmluvy a s ktorým obchodník súhlasil,

c) vyznačuje sa v zmluve vymedzenou schopnosťou plniť funkcie s ohľadom na svoj účel,

d) vyznačuje sa ďalšími vlastnosťami vymedzenými v zmluve,

e) je dodaná so všetkým príslušenstvom vymedzeným v zmluve,

f) je dodaná s návodom na použitie vrátane návodu na montáž a inštaláciu, ako bolo vymedzené v zmluve.

3. Predávaná vec je v súlade so všeobecnými požiadavkami, ak najmä

a) je vhodná na všetky účely, na ktoré sa vec rovnakého druhu bežne používa, s prihliadnutím najmä na právne predpisy a technické normy,

b) je dodaná s príslušenstvom, obalom a návodmi vrátane návodu na montáž a inštaláciu, ktoré môže kupujúci dôvodne očakávať, a

c) je dodaná v množstve, kvalite a s vlastnosťami vrátane funkčnosti, kompatibility, opraviteľnosti, bezpečnosti a schopnosti zachovať si pri bežnom používaní svoju funkčnosť a výkonnosť, aké sú bežné pre vec rovnakého druhu a aké môže kupujúci dôvodne očakávať vzhľadom na povahu predanej veci.

4. Ak predávaná vec nie je v súlade s týmito požiadavkami, má vady.

1. Obchodník zodpovedá za akúkoľvek vadu, ktorú má predaná vec v čase jej dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania veci.

2. Pri použitej veci sa strany môžu dohodnúť na kratšej dobe zodpovednosti obchodníka za vady, nie však kratšej ako jeden rok od dodania veci.

3. Po prvom odstránení vady opravou sa doba zodpovednosti za vady jednorazovo predĺži o 12 mesiacov; ďalšie opravy ju týmto spôsobom opätovne nepredlžujú.

4. Dohodou alebo jednostranným vyhlásením môže poskytovateľ záruky určiť zodpovednosť za vady aj podľa prísnejších zásad ako ustanovuje zákon. V tom prípade vydá o tom písomné potvrdenie, záručný list.

5. Obchodník zodpovedá za vadu, ktorá bola spôsobená nesprávnou montážou alebo inštaláciou veci, ak

a) montáž alebo inštalácia bola súčasťou kúpnej zmluvy a bola vykonaná obchodníkom alebo na jeho zodpovednosť, alebo

b) montáž alebo inštaláciu, ktorú mal vykonať kupujúci, vykonal kupujúci nesprávne v dôsledku nedostatkov návodu na montáž alebo inštaláciu, ktorý mu poskytol obchodník.

6. Ak sa vada prejaví do uplynutia príslušnej doby zodpovednosti za vady, predpokladá sa, že ide o vadu, ktorú mala vec už v čase dodania. To neplatí, ak sa preukáže opak alebo ak je tento predpoklad nezlučiteľný s povahou veci alebo vady.

1. Kupujúci môže uplatňovať práva zo zodpovednosti za vady, ak vadu vytkne obchodníkovi do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr do uplynutia príslušnej doby zodpovednosti za vady podľa § 619 Občianskeho zákonníka.

2. Kupujúci môže tovar reklamovať niektorým z nasledovných spôsobov:

a) osobne na predajni obchodníka počas prevádzkovej doby,

b) zaslaním oznámenia na adresu obchodníka,

c) zaslaním oznámenia elektronickou poštou na email info@zmajstruj.sk.

3. Na uplatnenie reklamácie nie je povinný osobitný formulár. Kupujúci uvedie údaje umožňujúce identifikovať nákup a tovar, popíše vadu a uvedie požadovaný spôsob jej odstránenia a svoje kontaktné údaje.

4. Pri reklamácii e-mailom môže kupujúci priložiť fotografie alebo video, ktoré pomôžu posúdiť vadu. Ich nepriloženie samo osebe nebráni uplatneniu reklamácie. Ak podklady nestačia na posúdenie, obchodník dohodne s kupujúcim odovzdanie alebo sprístupnenie tovaru.

5. Obchodník bezodkladne potvrdí kupujúcemu vytknutie vady písomným oznámením, v ktorom uvedie lehotu, v ktorej vadu odstráni. Lehota na odstránenie vady nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa jej vytknutia, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý obchodník nemôže ovplyvniť. Pokiaľ obchodník nevybaví reklamáciu v stanovenej lehote, môže kupujúci od zmluvy odstúpiť alebo žiadať zľavu z kúpnej ceny.

6. Kupujúci má nárok na náhradu účelne vynaložených nákladov spojených s vytknutím vady, za ktorú zodpovedá obchodník, a s uplatnením práv zo zodpovednosti za vadu. Nárok musí u obchodníka uplatniť do dvoch mesiacov od dodania opravenej alebo náhradnej veci, vyplatenia zľavy alebo vrátenia ceny po odstúpení od zmluvy; inak zanikne.

7. Ak obchodník odmietne zodpovednosť za vady, musí dôvody odmietnutia písomne oznámiť kupujúcemu. Obchodník môže reklamáciu odmietnuť napríklad, ak poškodenie vzniklo

a) bežným opotrebovaním,

b) mechanickým poškodením zo strany kupujúceho,

c) používaním tovaru v podmienkach nezodpovedajúcich jeho určeniu, najmä z hľadiska teploty, vlhkosti alebo chemických a mechanických vplyvov prostredia,

d) neodborným zaobchádzaním alebo zanedbaním starostlivosti o tovar,

e) nadmerným zaťažovaním alebo používaním v rozpore so všeobecnými zásadami,

f) prírodnými živlami alebo vyššou mocou.

8. Ak kupujúci znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom vydaným akreditovanou osobou preukáže zodpovednosť obchodníka za vadu, môže vadu vytknúť opakovane a obchodník nemôže odmietnuť zodpovednosť za vadu. Na opakované vytknutie sa nevzťahuje lehota podľa § 621 ods. 3 Občianskeho zákonníka. Náhrada nákladov na posudok alebo stanovisko sa uplatňuje v lehote uvedenej vyššie pre náhradu nákladov.

9. Kupujúci môže odoprieť zaplatiť kúpnu cenu alebo jej časť, kým si obchodník nesplní povinnosti, ktoré mu vyplývajú zo zodpovednosti za vady, ibaže kupujúci je v čase vytknutia vady v omeškaní so zaplatením kúpnej ceny alebo jej časti. Kupujúci zaplatí kúpnu cenu bez zbytočného odkladu po splnení povinností obchodníkom.

1. V prípade oprávnenej reklamácie má kupujúci právo na odstránenie vady opravou alebo výmenou, právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo právo od kúpnej zmluvy odstúpiť.

Oprava a výmena veci

2. Kupujúci si môže zvoliť odstránenie vady výmenou veci alebo opravou. Nemôže si však vybrať taký spôsob, ktorý nie je možný alebo ktorý by spôsobil obchodníkovi neprimerané náklady v porovnaní s druhým spôsobom s ohľadom na všetky okolnosti. Obchodník môže odmietnuť odstránenie vady, ak oprava ani výmena nie sú možné alebo ak by si vyžadovali neprimerané náklady s ohľadom na všetky okolnosti.

3. Pred odstránením vady obchodník poučí kupujúceho o voľbe medzi opravou a výmenou a o predĺžení doby zodpovednosti za vady po prvej oprave.

4. Obchodník opraví alebo vymení vec v primeranej lehote po vytknutí vady, bezplatne, na vlastné náklady a bez závažných ťažkostí pre kupujúceho s ohľadom na povahu veci a účel nákupu. Ide o najkratší čas potrebný na posúdenie vady a opravu alebo výmenu. Lehota nesmie presiahnuť 30 dní, ak jej predĺženie neodôvodňuje objektívny dôvod, ktorý obchodník nemôže ovplyvniť; jeho existenciu preukazuje obchodník.

5. Na účely opravy alebo výmeny kupujúci odovzdá alebo sprístupní vec obchodníkovi alebo ním určenej osobe. Náklady prevzatia veci znáša obchodník.

6. Obchodník dodá opravenú alebo náhradnú vec kupujúcemu na vlastné náklady rovnakým alebo obdobným spôsobom, akým mu kupujúci dodal vadnú vec, ak sa strany nedohodnú inak.

7. Ak oprava alebo výmena vyžaduje demontáž riadne nainštalovanej veci, obchodník zabezpečí jej odstránenie a opätovnú inštaláciu opravenej alebo náhradnej veci. Po dohode ich môže zabezpečiť kupujúci na náklady a nebezpečenstvo obchodníka. Obchodník zodpovedá aj za vady náhradnej veci podľa zákona.

Zľava z kúpnej ceny a odstúpenie od zmluvy

8. Kupujúci má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo môže odstúpiť od kúpnej zmluvy aj bez poskytnutia dodatočnej primeranej lehoty, ak

a) obchodník vec neopravil ani nevymenil,

b) obchodník odmietol odstrániť vadu,

c) vec má rovnakú vadu napriek oprave alebo výmene,

d) vada je takej závažnej povahy, že odôvodňuje okamžitú zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpenie od kúpnej zmluvy,

e) obchodník vyhlásil alebo je z okolností zrejmé, že vadu neodstráni v primeranej lehote alebo bez spôsobenia závažných ťažkostí pre kupujúceho; alebo

f) oprava alebo výmena nebola vykonaná v súlade s povinnosťami podľa § 623 ods. 7 a 9 Občianskeho zákonníka, najmä pri prevzatí, demontáži alebo inštalácii veci.

9. Pri posudzovaní práva na zľavu alebo odstúpenie z dôvodu opakovanej alebo závažnej vady sa zohľadnia všetky okolnosti, najmä druh a hodnota veci, povaha a závažnosť vady a možnosť od kupujúceho objektívne žiadať, aby dôveroval v schopnosť obchodníka odstrániť vadu.

10. Zľava z kúpnej ceny musí byť primeraná rozdielu hodnoty predanej veci a hodnoty, ktorú by vec mala, ak by bola bez vád.

11. Kupujúci nemôže odstúpiť od kúpnej zmluvy pre vadu, ak sa spolupodieľal na jej vzniku alebo ak je vada zanedbateľná. Dôkazné bremeno o týchto skutočnostiach nesie obchodník.

12. Ak bolo predmetom zmluvy viacero vecí, môže kupujúci odstúpiť vo vzťahu k vadnej veci. Vo vzťahu k ostatným veciam môže odstúpiť len vtedy, ak nemožno dôvodne očakávať, že bude mať záujem ponechať si ich bez vadnej veci.

13. Kupujúci vráti vec obchodníkovi na náklady obchodníka.

14. Obchodník vráti kupujúcemu kúpnu cenu najneskôr do 14 dní odo dňa vrátenia veci alebo po preukázaní, že kupujúci zaslal vec obchodníkovi, podľa toho, ktorý okamih nastane skôr. Cenu alebo jej časť vráti rovnakým spôsobom, aký použil kupujúci pri zaplatení, ak sa nedohodnú inak. Všetky náklady spojené s úhradou znáša obchodník.

15. Obchodník nemá právo na náhradu škody spôsobenej bežným opotrebovaním veci ani na odplatu za jej bežné užívanie pred výmenou alebo vrátením.

1. Kupujúci prevezme opravenú alebo vymenenú vec v dohodnutom termíne po oznámení obchodníka, že je pripravená na prevzatie.

2. Ak kupujúci neprevezme vec do šiestich mesiacov odo dňa, keď ju mal prevziať, môže obchodník vec predať.

3. Pri veci väčšej hodnoty obchodník kupujúceho vopred upovedomí o zamýšľanom predaji a poskytne mu primeranú dodatočnú lehotu na prevzatie.

4. Obchodník bezodkladne po predaji vyplatí kupujúcemu výťažok po odpočítaní účelne vynaložených nákladov na úschovu a predaj, ak kupujúci uplatní svoje právo v primeranej lehote uvedenej v oznámení o zamýšľanom predaji. Obchodník môže vec na vlastné náklady zničiť, ak sa ju nepodarilo predať alebo ak predpokladaný výťažok nebude postačovať ani na účelne vynaložené náklady úschovy a nevyhnutné náklady predaja.

1. Tento reklamačný poriadok upravuje uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady. Neobmedzuje zákonné práva spotrebiteľa ani jeho samostatné právo odstúpiť od zmluvy uzatvorenej na diaľku bez uvedenia dôvodu za podmienok uvedených v obchodných podmienkach.

2. Dátum účinnosti: 17. 9. 2026.